导语：直播带货、网购已经成为日常，收到货破损、货不对板、商家拒不退货，很多人不知道该找谁。普通人一看就懂的维权步骤来了。

网购维权主要依据《消费者权益保护法》《电子商务法》： ✅ 7 日无理由退货：大部分商品支持，贴身衣物、定制商品、鲜活易腐品除外； ✅ 收到瑕疵商品：先拍照、录视频留存证据，优先联系店铺客服； ✅ 商家拒绝沟通：在订单页面申请平台介入； ✅ 平台推诿：拨打 12315 热线，或在全国 12315 小程序投诉； ✅ 假货、虚假宣传：可主张退一赔三。

避坑提醒：不要脱离平台私下转账交易，私下交易举证难度大，维权难以保障。

小结：保存订单截图、聊天记录、开箱视频，是网购维权最重要的证据。

【免责声明】本文仅为法律科普参考，不构成律师执业意见、案件代理方案及法律咨询意见。个案事实不同，法律适用存在差异，请勿直接依据本文内容自行处理法律事务。如遇具体法律问题，建议携带相关材料向本所律师当面咨询。